Nos tampons sont montés sur des montures en bois venues du Jura. Certaines de nos montures sont fabriquées sur-mesure à la taille de votre fichier (création unique à votre tampon), ainsi, les photos peuvent être différentes des produits fournis car chaque création est unique.

L'encre et l'encrier ne sont pas compris avec les tampons, mais nous en proposons sur notre site.

Chacune de nos commandes est traitée avec soin. Nous veillons à ce que chaque produit qui parte de notre atelier n'ait aucun défaut. Cependant, s'il s'avérait que malgré leur protection, une anomalie se produisait lors de leur transport postal, merci de nous contacter dès la réception du colis.
Nous envoyons nos produits par lettres suivies ou Colissimo, selon la taille et le nombre de produits. Nous pouvons ainsi vous assurez un suivi de votre envoi grâce à un numéro de suivi. Cependant, 1% des envois postaux ne sont pas flashés, si votre commande fait partie de ce pourcentage, nous ne pouvons pas être tenus pour responsables.

Nous faisons de notre possible pour répondre au mieux à vos demandes, pour vous fabriquer des tampons qui répondent à vos attentes.

Nous utilisons un matériel de qualité, avec des matières premières françaises ou européennes. Nous fabriquons votre tampon de A à Z en France, dans notre atelier situé en Ile-de-France.

Nous demandons des fichiers sous format PDF vectorisés afin de garantir l'authenticité et la conformité de votre fichier. Les fichiers réalisés sur Illustrator devront également être vectorisés et enregistré sous format PDF.
Les fichiers JPG ou PSD étant de mauvaise qualité et "pixellisés" nous ne pouvons garantir leur qualité et nous ne pouvons être tenus responsables du résultat du tampon, ainsi, le client ne pourra pas faire de réclamation sur le tampon obtenu.

Nous mettons tout en oeuvre pour que nos services soient rapides et efficaces. Cependant, s'il s'avérait que votre fichier rencontre un problème, la fabrication peut avoir un délai plus important et nous nous en excusons. Cependant, nous ne pourrons en être tenus pour responsables.

Une maintenance par mail est toujours disponible et nous répondons à vos e-mails dans un délai de 48h maximum ouvrables. S'il s'avérait que nous ne vous avions pas répondu, il se peut que votre mail soit parti dans les spams ou que nous ne l'ayons pas reçu. Vous pouvez bien sûr nous relancer.

Nous sommes heureux d'échanger avec vous par mail et sur nos réseaux sociaux. N'hésitez pas à nous contacter pour la moindre demande :
contact@tamponsparis.com

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à :
contact@tamponsparis.com

Après votre commande, votre tampon est fabriqué 
sur la base d'un fichier que vous nous fournissez, votre commande est traitée sans envoi de bon à graver. Elle sera ensuite fabriquée dans les meilleurs délais (99% de nos produits sont prêts à être expédiés en moins de 48h)

L'expédition se fait par lettre suivie (sous enveloppe protégée de papier bulle) pour les tampons de moins de 3 cm de hauteur (tampons vintage) et par Colissimo pour les autres.
Un numéro de suivi vous sera communiqué pour que vous puissiez suivre nos envois.

Il est nécessaire de nous envoyer vos fichiers par mail à l'adresse :
contact@tamponsparis.com
Ces derniers devront être sous format PDF vectorisé.
Si vous utilisez Illustrator, nous vous demandons de vectoriser et de nous envoyer un PDF impérativement car c'est le seul moyen d'être certain de la conformité du tampon par rapport à votre fichier.
Les fichiers sous format PSD ou JPG étant de mauvaises qualités et étant "pixellisés", nous ne pouvons garantir leur qualité et le client ne pourra faire de réclamation sur le tampon fourni.

Tous nos échanges se font par mail et sont enregistrés sur notre base de données. Tampons Paris s'engage à conserver les informations confidentielles pouvant être communiqués par ses clients (adresse, numéro de téléphone, etc) et toutes ces informations sont utilisées au sein de notre société pour faciliter les envois ainsi que la communication. En aucun cas ces informations ne seront divulguées à des tiers sans que le client en ait été prévenu ou lors de situations exceptionnelles.

Lorsque nos services informent nos clients d'éventuels retards par rapport à la commande initiale, Tampons Paris ne peut en être tenu pour responsable et une compensation financière ne peut en aucun cas être exigé.

Lorsque nos services informent nos clients sur leur commande et donnent des conseils par rapport à leur fichier (taille de la typographie, finesse des traits, tampons grands formats, tampon en négatif, etc...), tous les conseils délivrés sont donnés à titre indicatif. Si le client choisit de ne pas écouter nos conseils, c'est son droit cependant nous ne pouvons pas être tenus responsables si le tampon est illisible ou ne correspond pas aux attentes du client.

Si par les aléas postaux votre colis se voit retardé ou abîmé, nous ne pouvons pas être tenus responsable.

Nous envoyons nos colis par Lettre Suivie ou par Colissimo. Ces derniers bénéficient donc d'une traçabilité par la poste. Nous invitons nos clients à suivre leur commande via ce numéro de suivi qui vous sera transmis par mail. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi vous pouvez nous envoyer un mail de réclamation.

De plus, si vous ne recevez pas votre colis et que La Poste a perdu sa trace, nous ne pouvons être tenus responsables du retard engendré et vous pouvez nous contacter et voir avec nos services clients des solutions que nous pouvons vous proposer. Ces exceptions sont traitées au cas par cas,  Tampons Paris s'engage à vous aider avec une solution propre à chaque situation mais aucune compensation financière ne pourra être exigée.

Lorsque La Poste assure que votre colis a bien été livré, nous clôturons votre dossier et aucun remboursement, retour ou renvoi de produits ne pourra être réclamé sauf, si et seulement si, le problème se trouve être au niveau de votre commande. Si une erreur s'est glissée dans votre commande, nous nous excusons par avance et vous pourrez contacter nos services par mail : des mesures de fabrication ainsi que de réexpédition peuvent être mis en place si l'erreur vient de nous. Tampons Paris se réserve le droit de refuser toute réexpédition et ne pourra en être tenu responsable.

Des modifications esthétiques comme la taille de la monture ainsi que le détourage du caoutchouc peuvent être effectués par nos services. En aucun cas la taille du fichier ne sera modifiée. Ces modifications ne sont pas obligatoires et sont réalisées pour améliorer le design ou rendre l'empreinte plus propre. Si vous souhaitez conservez une monture plus grande que la taille de votre fichier, merci de le préciser dans votre mail. Toute modification de taille de monture qui a été faite pour s'adapter au fichier peut être réalisée sans l'accord préalable du client sauf si ce dernier a strictement mentionné qu'il souhaitait une taille de monture particulière (obligation d'envoi d'un mail à contact@tamponsparis.com avec indication "je souhaite conserver la taille de la monture commandée"), sans cette mention, le client ne pourra faire aucune réclamation et aucune compensation financière ne pourra lui être reversée.

90% de nos produits étant personnalisables, ces derniers ne peuvent pas être échangés, renvoyés et remboursés. Dès lors que la commande est passée par le client, cette dernière est réputée définitive. Aucune compensation financière ne pourra être exigée par le client et aucun retour n'est possible.

Si le produit n'est pas personnalisable (encreurs ou encres), s'il s'avérait que le client avait fait une erreur lors de la commande, seuls ces produits peuvent être modifiés jusqu'à l'expédition du colis. 
Dès que l'expédition a été réalisée, aucun échange ni remboursement ne sera possible. De plus, aucune compensation financière ne peut être exigée par le client quelle qu'en soit la raison.

L'ensemble de ces conditions générales de ventes ont été rédigés pour le site internet Tampons Paris. Tout achat sur notre plateforme exige que nos clients soient informés et respectent ces dites conditions.

 Ce site est une propriété de la société BiHu.

1- Définition et champ d'application

L'enseigne Tampons Paris et le site internet www.tamponsparis.com sont la propriété de la société BIHU. La société BIHU est une SAS au capital de 800 euros, dont le siège social est situé au 10 rue de l'Arrivée 75015 – France. La société est immatriculé au RCS PARIS 815143532.


Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes reçues par courrier électronique  ou par le biais du site www.tamponsparis.com par un client, personne physique ou morale. Elles sont valables à partir du moment où la commande est passée.
Tampons Paris se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige antérieur. Les présentes conditions générales sont modifiables à tout moment sans préavis.

2- Prix

Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Euros. Tampons Paris se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité. Les produits demeurent la propriété de la société Tampons Paris jusqu'au paiement complet du montant total de la commande.

Information sur la TVA : Les clients français ou dans l'Union Européenne paient le prix TTC. (TVA à 20%).
Les clients dans l'Union Européenne possédant un numéro de TVA intra-communautaire paient le prix HT.
Les clients en dehors de l'Union Européenne (Suisse, Norvège et le reste du monde) paient le prix HT.


En cas d'erreur informatique ou de programmation, et dans tout autre dysfonctionnement dans le calcul du montant total dû par le client, la somme due qu'elle soit inférieure ou supérieure sera égale à la somme des prix en vigueur pour chaque article au moment de la commande et affiché sur les pages respectives de chaque produit commandé, prix réputé connu et accepté par le client, des frais de ports, déduction faite des éventuelles promotions sous réserve de leur applicabilité.

3- Promotions et Codes de réductions

Les promotions qui sont proposées avec utilisation d'un code promotionnel sont conditionnées à la saisie du code par le client. Sauf mention contraire les codes promotionnels ne sont utilisables qu'une fois par commande et jusqu'à la date de validité de l'offre et ne sont pas cumulables. En cas d'erreur de calcul, la remise et le total de la commande seront recalculés selon les termes des conditions de l'offre telles que annoncées dans sa publicité.

4- Réclamations et exclusion de responsabilité

La responsabilité de Tampons Paris n'est en aucun cas engagée en cas d'inexécution du contrat, suite à une rupture de stock ou une indisponibilité des produits, en cas de retard de livraison des services postaux, en cas de grève totale ou partielle des services d'expédition, en cas de force majeure, d'inondation, d'incendie, etc.

5- Vos visuels et illustrations

5.1- Qualité des fichiers
Tampons Paris n’a aucune obligation de contrôle des fichiers, si l’impression des fichiers fournis par le client ne présente pas les critères requis pour une impression de qualité, aucune réclamation ne sera possible.
Les tampons sont effectués à partir des fichiers qui doivent impérativement être monochromes et sous format PDF vectorisé. Une exception à ce format de fichier devra être justifiée et Tampons Paris ne peut être tenu responsable de la mauvaise qualité engendrée par des fichiers pixellisés et/ou de mauvaise qualité. Tout manquement à ces règles impératives relève de la responsabilité du Client.
Tampons Paris se réserve le droit d'effectuer des modifications nécessaires sur le tampon (sans avoir à consulter ce dernier) c’est-à-dire modification de la taille de la monture, changement entre monture et moulure, détourage du caoutchouc et toutes les modifications esthétiques nécessaires au respect des délais prévus pour la réalisation de la commande ou pour l’utilisation optimale des tampons.
Le Client fournit les fichiers nécessaires à la réalisation du tampon. Ces derniers doivent être de qualité optimale.

Le Client accepte sans réserve les contraintes techniques liées à la fabrication du tampon. De même, dans le cadre de regravure d’un tampon déjà effectué, on ne peut assurer que la copie soit conforme à 100% au premier tampon.

5.2- Propriété intellectuelle
Le client est seul responsable de l’obtention de toute autorisation administrative et privée nécessaire, liée à l’exploitation des produits ainsi que des droits de propriété intellectuelle. La responsabilité de Tampons Paris ne saurait en aucun cas être engagée. Le client est seul responsable de l’oubli de mentions légales obligatoires.
Toute commande relative à la reproduction d’un dessin, modèle, marque ou autre bénéficiant de la protection du Code de la Propriété Intellectuelle implique de la part du Client l’affirmation de l’existence d’un droit de reproduction à son profit.
Au cas où une commande donnerait lieu à une action de contrefaçon, il est formellement stipulé que le client supportera seul la charge éventuelle des condamnations civiles et tous les frais engagés par Tampons Paris.
Les visuels que vous nous transmettez pour impression sont donc soit libres de droits, soit vous en détenez les droits. Toute reproduction de visuels dont vous ne détenez pas les droits est interdite par la loi française.
Nous dégageons toute responsabilité dans le cas où vous nous transmettriez des éléments ne répondant pas à cet impératif.
Toute commande impliquant une activité créatrice de la part de Tampons Paris au sens du Code de la Propriété Intellectuelle demeure l’entière propriété de Tampons Paris..


6- Commande

Le Client a la possibilité de passer sa commande à l'ordre de Tampons Paris en ligne sur le site Internet www.tamponsparis.com ou par e-mail à l’adresse : contact@tamponsparis.com
Un ordre d’exécution écrit avec payement a valeur de bon de commande Les commandes ne seront prises en compte qu'une fois que le règlement intégral du prix aura été adressé au siège social de la société BIHU. Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits et services disponibles à la vente.

Tampons Paris se réserve le droit de refuser une commande si les fichiers fournis par le client ne présentent pas les critères requis pour une gravure de qualité. Si la commande a déjà été effectuée et réglée, Tampons Paris effectuera un remboursement de la commande en enlevant des frais de dossier qui correspondent à 10% du montant total de la commande ou de la somme des produits remboursés et de leur frais de port.
 Tampons Paris se réserve également le droit de refuser une commande si le client ne respecte pas les procédures de commande. Le non respect par le client des procédures de commande indiquées sur le site dégage Tampons Paris de toute responsabilité (règlement, contraintes techniques, groupage de commandes, nommage de fichiers etc. ).

Une commande refusée par Tampons Paris n’ouvre droit à aucune indemnité envers le Client.

Toute commande de personnalisation / création graphique de fichier doit être accompagnée de consignes claires et précises concernant le design. Lors de reproduction d'un fichier existant, notre équipe ne peut vous assurer que la copie sera conforme si nous n'avons pas d'indication sur le nom de la typographie utilisée ou sur un quelconque élément du design à reproduire. Lors de création de A à Z d'un fichier/logo/design, nous acceptons de réaliser jusqu'à 3 bons à graver en tout (c'est-à-dire 2 modifications) afin que la création vous convienne sauf exceptions que Tampons Paris se réserve le droit d'accepter. S'il s'avérait que nous n'arrivions finalement pas à réaliser la création que vous souhaitez, Tampons Paris s'engage à vous rembourser la somme de la création graphique en y imputant une somme de 5€ afin de couvrir les frais de gestion et de traitement de votre dossier. 

7- Devis

La remise d’un devis n’engage pas Tampons Paris à exécuter les travaux dudit devis.
Sauf convention contraire expresse, les devis sont valables un mois à compter de leur date d'émission en raison des variations des tarifs des matières premières. Passé ce délai, les tarifs pourront être révisés.

8- Emballages

Tous nos colis sont envoyés dans des enveloppes bullées ou des cartons suivant leur poids et leur taille.

9- Exportations

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne et les DOM TOM et conformément au droit fiscal et douanier de chaque pays, d'éventuelles taxes propres à votre pays ou territoire (droits de douanes, TVA locale, douanière ou d'importation) peuvent être facturées lors de la livraison par l'intermédiaire du transporteur qui les reverse ensuite aux autorités. Ces droits et taxes sont entièrement à la charge du destinataire, ce sont des impôts et leur paiement est obligatoire. Tampons Paris ne pourra en aucun cas être tenu au règlement de ces taxes en lieu et place du client. Attention : même en cas de refus de paiement ou de refus du colis par le client, les droits et taxes restent dus par le client quoi qu'il arrive. En cas de non paiement au transporteur, les taxes et droits seront déduits du montant de la marchandise du colis en retour, augmentés de toutes les majorations et frais de dossiers exigés par les douanes et le transporteur.

10- Délais de fabrication et de livraison

- France Métropolitaine : nous expédions généralement les commandes par lettre suivie ou colissimo pour une meilleure rapidité, sécurité et traçabilité de nos envois. Chronopost ou un coursier pourront également être utilisés, à la demande du client.

- DOM TOM : les colis sont expédiés en Colissimo Outre Mer avec remise contre signature, Chronopost.
- Europe : les colis sont expédiés en Colissimo Europe avec remise contre signature ou en lettre suivie européenne.
- A l'international : les colis sont expédiés en Colissimo International avec remise contre signature.
Tampons Paris vous confirment l'enregistrement de votre commande puis son expédition par e-mail. Vous pouvez bien sûr nous relancer par mail si nous avons oublié de vous tenir informés.

De manière générale, votre commande sera préparée sous 2 à 5 jours ouvrés. En cas d'accroissement d'activité, le temps de préparation peut se trouver rallonger.
Les délais d'acheminement viennent en sus du temps de préparation de la commande et sont fonction du choix du mode d'acheminement retenu par le client.

Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif sur les sites de nos prestataires et s'entendent en jours ouvrés. Ce sont les délais moyens constatés et ils peuvent varier selon la destination. Afin de pouvoir vous garantir un service optimal, nous vous recommandons de toujours nous communiquer une adresse physique à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables.
Vous devez communiquer à Tampons Paris une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'erreur d'adresse de votre part ou d'adresse incomplète, ni la responsabilité de Tampons Paris, ni celle du transporteur ne pourra être engagée ; tous les frais de réexpédition seront à votre charge, y compris le cas échéant la refacturation des marchandises perdues.
L'acheminement est assuré par des prestataires de services, le plus souvent Coliposte, et aucune indemnisation ne pourra être accordée par Tampons Paris en cas de retard de livraison.
Dans le cas d'un retard sur un colis suivi, vous devrez nous envoyer un mail et une enquête est demandée au transporteur. Au terme de cette enquête et si le colis n'est pas déclaré livré par le transporteur, Atelier Tampons Paris procèdera au renouvellement de l'envoi. Tout colis reçu en double doit nous être retourné.

Une fois votre commande réputée livrée par le transporteur, nous classons votre dossier et aucun remboursement ni aucune indemnité ne pourra être réclamée.

11- Réception du colis

Nous vous indiquons par courrier électronique le départ de votre commande ainsi que le numéro de suivi de celle-ci. Il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement du colis.
Au cas où vous recevriez un colis abîmé et/ou ouvert, veuillez établir immédiatement une déclaration de spoliation auprès du facteur, et nous contacter dans les plus bref délais. Si votre déclaration ne nous est pas parvenue rapidement, nous ne pourrons remplacer votre commande.
Au cas où votre colis nous ferait retour pour motif "non réclamé", "refusé" ou "NPAI", Tampons Paris s'engage à vous contacter, après quoi sans nouvelles de votre part, la marchandise sera détruite et le contrat de vente considéré comme exécuté.
Dès lors que votre colis nous apparaît comme livré sur le site de nos prestataires, nous classons votre commande et votre dossier.

12- Note sur les objets personnalisés

Aucun produit personnalisé ou fabriqué sur mesure n'entre dans le cadre de la garantie des produits pouvant être échangés ou retournés soit dans un délai de 7 jours, soit dans un délai de 100 jours (conformément à la loi CHATEL, qui exclut en particulier tout produit fabriqué sur mesure).

13- Modes de règlement

- Par carte bancaire : Nous acceptons les paiements par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée de Stripe
- Par Paypal : Nous acceptons les paiements par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée de paypal.
- Par virement bancaire : Nous acceptons les virements bancaires et vous fournissons notre RIB. Une copie de l’ordre de virement sera demandée pour valider la commande.

PayPal vous permet de payer sans communiquer vos informations financières au site marchand.
PayPal crypte automatiquement vos données confidentielles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.


Tampons Paris se réserve le droit de refuser un mode de règlement et d'en proposer un autre.

Si vous disposez d'un avoir, merci de nous contacter avant de passer votre commande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour en bénéficier.

Conformément aux dispositions légales du décret n°2012-1115 du 2 octobre 2012, tout professionnel en situation de retard de paiement sera redevable envers son créancier d'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement en plus du taux d'intérêt légal. Il pourra également être appliqué une indemnité complémentaire sur justificatifs si les frais de recouvrement sont supérieurs à 40 €.

14- Politique anti-fraude

Afin de lutter contre la fraude aux moyens de paiement, nous nous réservons le droit :
- de bloquer pendant 7 jours les commande payées par virement bancaire après constatation du paiement,
- d'effectuer tous contrôles, aléatoires, systématiques ou ciblés, sur les données qui nous sont transmises,
- de prendre contact directement avec les clients pour vérification et confirmation des commandes,
- de bloquer toute commande ne satisfaisant pas à nos critères de sécurité,
- d'exiger des pièces justificatives (carte d'identité, preuve de domicile...) pour le déblocage des commandes,
- d'exiger un moyen de paiement autre,
- et de faire appel à des prestataires de service pour les contrôles et l'analyse des données.
En cas d'utilisation frauduleuse de carte bancaire, ou défaut de paiement, les informations vous concernant seront transmises au Parquet pour enquête.

15- Engagement du client

En cliquant sur le bouton " Valider " à l'issue du processus de commande, le client déclare accepter la commande et l'intégralité des conditions générales de vente.

16- Modification / Annulation de commande

Tant que votre commande n'est pas payée, vous pouvez modifier les paramètres de votre commande (adresses, mode d'expédition, visuels, quantité...). Pour modifier votre commande, vous devez alors nous contacter dans les plus brefs délais par mail ou téléphone. Dès que la commande entre en phase de fabrication, celle-ci n'est plus modifiable.
Toute annulation de commande sera prise en compte uniquement si elle nous parvient par écrit avant le début d’exécution des travaux. Les frais administratifs et techniques occasionnés sont intégralement à la charge du client pour un montant minimum de 10% de la commande. Pour le cas où la commande aurait déjà été fabriquée, en partie ou totalement, Tampons Paris se réserve le droit de facturer les travaux effectués.

Note sur la facturation : 

Nous facturons sur la base des informations fournies lors du passage de commande. Nous ne modifions pas les factures une fois qu'elles sont établies. Dans le cas d'une erreur du client lors de la saisie de ces informations, nous pouvons être amenés à facturer des frais de gestion en cas de demande d'avoir et de re-facturation. Le montant de ces frais est laissé à la discrétion de la société Bihu, étudié au cas par cas, et pouvant atteindre 10% du montant de la facture d'origine.

17- Informatique et libertés

Tampons Paris s'engage à ne pas communiquer vos coordonnées à des tiers sans votre autorisation, à l'exception des tiers intervenant dans l'exécution de votre commande (transporteurs, services bancaires).
Dans le cas exceptionnel d'un impayé ou d'une fraude aux moyens de paiement, Tampons Paris se réserve le droit de communiquer toutes les données nécessaires aux services de police, juridictions compétentes et organismes de recouvrement.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données qui vous concernent. (art. 34 de la loi informatique et libertés) Pour l'exercer, envoyez un message à :
BIHU

10 RUE DE L'ARRIVÉE

75015 PARIS

France

19- Litige - Droit applicable aux relations avec le client

Ces conditions sont complètes et définitives. Les ventes réalisées par la société Bihu sont régies exclusivement par le droit français. La seule juridiction compétente en cas de litige est le tribunal de Paris.